Општи услови за патување

ДЕЛФИНА-ТУРС ДОО увоз-извоз Скопје, 17.07.2026 год.

Член 1 – Општи одредби

Овие Општи услови за патување ги регулираат меѓусебните права и обврски помеѓу ДЕЛФИНА-ТУРС ДОО Скопје (во понатамошниот текст: Организатор) и патникот (во понатамошниот текст: Патник).

Со потпишување на Договорот за патување, прифаќање на понудата, потврдување на резервацијата, електронска потврда или извршување на авансна или целосна уплата, Патникот потврдува дека е запознаен со овие Општи услови и дека ги прифаќа во целост.

Овие услови се составен дел од секој договор за патување склучен со Организаторот.

Член 2 – Резервација

Резервација може да се изврши:

лично во просториите на Организаторот;
телефонски;
преку е-пошта;
преку веб-страницата;
преку овластени агенти и деловни партнери.

Резервацијата се смета за потврдена по писмена потврда од Организаторот и по уплата согласно условите наведени во понудата.

Организаторот има право да одбие резервација доколку не постои расположлив капацитет или ако не се исполнети условите за реализација на патувањето.

Член 3 – Договор за патување

Договорот за патување се смета за склучен кога Организаторот ќе ја потврди резервацијата и ќе ја евидентира договорената уплата.

Составен дел од договорот се:

Програмата за патување;
Понудата;
Потврдата за резервација;
Фактурата;
Овие Општи услови.

Член 4 – Цени

Цените се изразени во евра или денарска противвредност, освен ако не е поинаку наведено.

Во цената се вклучени исклучиво услугите наведени во програмата.

Во цената, освен ако не е поинаку наведено, не се вклучени:

туристички такси;
хотелски такси;
патничко осигурување;
визи;
факултативни излети;
трансфери кои не се наведени;
лични трошоци;
мини бар;
телефонски услуги;
услуги во wellness и spa центри;
услуги кои не се наведени во понудата.

Член 5 – Начин на плаќање

Плаќањето може да се изврши:

готовински;
со платежни картички;
по банкарски трансфер;
преку онлајн плаќање.

Организаторот има право да побара:

аванс при резервација;
доплата во рок утврден со договорот;
целосна уплата веднаш за Last Minute понуди.

Доколку Патникот не ја изврши уплатата во договорениот рок, Организаторот има право да ја поништи резервацијата.

Член 6 – Промена на цените

Организаторот има право да ја промени цената доколку дојде до:

промена на курсот на валутите;
промена на цените на горивото;
промена на аеродромски такси;
промена на пристанишни такси;
промена на даноци;
промена на хотелски или транспортни трошоци;
други задолжителни давачки кои не зависат од Организаторот.

Доколку измената е значителна согласно важечките прописи, Патникот ќе биде навремено известен и ќе ги има правата предвидени со закон.

Член 7 – Промена на резервација

На барање на Патникот може да се направи промена на:

датум;
хотел;
тип на соба;
број на патници;
име на патник.

Секоја промена зависи од расположливоста и условите на хотелот, авиокомпанијата или другите даватели на услуги. Организаторот има право да наплати административни трошоци и сите дополнителни трошоци што произлегуваат од промената.

Член 8 – Откажување од страна на Патникот

Патникот може во секое време писмено да го откаже патувањето.

Во случај на отказ, Организаторот има право да ги задржи сите реално настанати трошоци, како и износите што не можат да бидат рефундирани од хотелите, авиокомпаниите, превозниците, DMC партнерите или другите даватели на услуги. За:

Early Booking;
Last Minute;
чартер летови;
промотивни понуди;
специјални понуди;
неповратни (Non Refundable) резервации,

важат посебни услови за отказ и рефундација согласно правилата на давателот на услугата.

Член 9 – Откажување од страна на Организаторот

Организаторот има право да го откаже патувањето доколку:

не се пријави минимален број патници;
постои виша сила;
постои опасност по безбедноста на патниците;
постојат државни ограничувања;
природни непогоди;
епидемии;
пандемии;
воени дејствија;
штрајкови;
затворање на граници;
други непредвидливи околности.

Во таков случај Организаторот ќе ги врати средствата за нереализираните услуги, без обврска за дополнителен надомест на штета, освен ако со закон не е поинаку определено.

Член 10 – Авиопревоз

Организаторот не е авиопревозник.

Сите летови се реализираат согласно правилата на авиокомпанијата.

Организаторот не одговара за:

доцнење;
промена на термин;
промена на рута;
изгубен багаж;
оштетен багаж;
откажување на лет;
overbooking;
одлуки донесени од авиокомпанијата.

Сите барања поврзани со авиопревозот се решаваат согласно правилата на конкретната авиокомпанија и важечките меѓународни прописи.

Член 11 – Хотелско сместување

Категоризацијата на хотелите е официјална категоризација на државата во која се наоѓа хотелот.

Организаторот не влијае врз:

распоредот на собите;
погледот од собата;
катот;
мебелот;
дизајнот;
близината до лифт;
близината до базен;
соседни соби;
конкретен број на соба.

Посебните барања на Патникот се проследуваат до хотелот, но не претставуваат гаранција дека ќе бидат исполнети.

Член 12 – Документи

Патникот е должен да поседува:

важечки пасош;
лична карта (кога е дозволено);
визи;
здравствени сертификати ако се задолжителни;
сите документи потребни за влез во државата.

Организаторот не одговара доколку на Патникот му биде одбиен влез поради неисправна документација.

Член 13 – Осигурување

Организаторот препорачува секој Патник да склучи:

патничко здравствено осигурување;
осигурување од отказ на патување;
осигурување на багаж;
осигурување од лична одговорност.

Освен ако не е поинаку наведено, осигурувањето не е вклучено во цената.

Член 14 – Одговорност

Организаторот одговара исклучиво за услугите наведени во програмата.

Не одговара за:

временски услови;
природни непогоди;
штрајкови;
одлуки на државни органи;
затворање граници;
изгубен багаж;
лични предмети;
кражба;
повреди;
несреќи;
активности организирани од трети лица;
услуги кои не се резервирани преку Организаторот.

Член 15 – Обврски на Патникот

Патникот е должен:

да ги почитува законите на државата во која патува;
да ги почитува хотелските правила;
да ги почитува правилата на авиокомпаниите;
да ги следи инструкциите на локалниот претставник;
да не предизвикува материјална штета.

За секоја причинета штета одговара лично.

Член 16 – Рекламации

Доколку Патникот смета дека услугата не е извршена согласно договорот, должен е веднаш да го извести претставникот на Организаторот или давателот на услугата, за да се овозможи навремено отстранување на недостатокот.

Доколку проблемот не биде решен на лице место, Патникот може да поднесе писмена рекламација во рок и на начин предвиден со важечките законски прописи, со приложена релевантна документација.

Организаторот ќе ја разгледа рекламацијата и ќе одговори во законски предвидениот рок.

Член 17 – Заштита на лични податоци

Личните податоци се обработуваат исклучиво за реализација на туристичките услуги, во согласност со важечките прописи за заштита на личните податоци.

Податоците може да бидат доставени само до хотелите, авиокомпаниите, осигурителните компании, превозниците, конзуларните претставништва и други даватели на услуги кога тоа е неопходно за реализација на патувањето.

Член 18 – Виша сила

Организаторот не сноси одговорност за неисполнување или измена на договорените услуги кога тоа е предизвикано од околности кои не можеле да се предвидат, избегнат или отстранат, како што се:

природни катастрофи;
земјотреси;
поплави;
пожари;
пандемии;
епидемии;
воени дејствија;
терористички акти;
политички немири;
штрајкови;
затворање на воздушен простор;
ограничувања воведени од надлежни органи.

Член 19 – Надлежност

За сите спорови кои евентуално би произлегле од Договорот за патување и овие Општи услови, страните ќе настојуваат спорот да го решат по мирен пат.

Доколку тоа не е можно, надлежен е стварно надлежниот суд во Република Северна Македонија, а се применува правото на Република Северна Македонија.

Член 20 – Завршни одредби

Овие Општи услови стапуваат во сила со денот на нивното објавување на веб-страницата на ДЕЛФИНА-ТУРС ДОО Скопје и се применуваат на сите туристички аранжмани, индивидуални резервации и други туристички услуги организирани или посредувани од Организаторот.

Со користење на услугите на ДЕЛФИНА-ТУРС ДОО Скопје, Патникот потврдува дека ги прочитал, разбрал и ги прифаќа овие Општи услови за патување.